pk10平台:使用行动银行4大痛点 银行首创声控就能轻松完成交易

                                                  提供操作-使用行动银行4大痛点 银行首创声控就能轻松完成交易-超级pk10

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                                                  ▲行动银行功能多,却也有使用上的4大痛点,得自行查找功能、要手动输入资料等,但现在有银行首创声控输入、全面导航,出声叫出你要的交易介面,并协助完成交易。(图/华南银行提供)

                                                  随着金融科技、开放银行、纯网银浪潮,行动银行用户短短2年内成长近7成,更成为最大分行,许多金融交易在行动银行就能完成,只是行动银行功能多,也造成使用上的4大痛点,包括必须自己查找功能、手动输入资料等。但现在有银行首创AI行动银行,用说的就可操作完成交易,任何年龄层都能轻松上手快速使用。

                                                  根据银行指出,目前国人到银行临柜交易仅占2成,有5成都是透过行动行银APP,而且行动银行使用比例也超过网路银行。不过,行动银行的功能也相当多,甚至超过100支功能,因此有时要找到想用的功能,得花不少时间,银行也发现客户使用行动银行有4大痛点,包括客户须自行查找功能、客户须配合行动银行介面操作、客户须要手动输入资料,还有就是各项服务功能转换不连贯,常找不到功能。

                                                  也因此,华南银行首创行动银行上实现AI解决方案,并与IBM Watson合作,将语意分析技术第一次落地在实际交易,用说的立即协助客户完成交易。华南银行总经理张振芳表示,这次特别采用了Design thinking的设计思考模式,配合与台大产学合作激荡创意,解决客户常找不到想用的功能在哪、操作流程冗长等问题,只要透过AI金融助理小n,只要说出需求,立即导引客户到正确的页面快速完成交易,大幅提升使用上的便利性。

                                                  华银全新行动银行具AI全功能导航、全面声控输入及多轮对谈互动,客户不必再思考该如何寻找想用功能的路径,行动银行内超过100支功能,只要用说的,便能依照需求,一秒快速导引。

                                                  而针对客户最常使用的转帐、查询帐务、查询明细,进而做到多轮对谈互动,只要跟小n说「我要转帐」,小n会回问「要转多少钱呢?」,并透过对话方式收集资料,引导客户轻松完成交易。据了解,在华银推出AI行动银行后,还有另1家民营银行也将推出相关服务。

                                                  除了行动银行AI随身金融服务外,张振芳说,华银目前已于营运总部分行进行「AI体验室」,由AI对话式智慧柜台引导客户、协助客户完成线上申请及提供对话式商品推荐、业务谘询等AI服务,未来有机会将实体通路全面AI化。

                                                  此外,华银也预计于明年推出的智能客服2.0,除了更聪明外还能回复更多、更复杂的问题,为客户创造更好的服务和价值,提供全方位24小时不断线的AI智能服务。

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